Términos del servicio

GENERAL

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del Sitio Web www.pienoallinone.com (en adelante “Sitio Web”), del que es titular y propietario PIENO SAS, sociedad identificada con Nit 901-803-441-1 con domicilio en la ciudad de Bogotá Km 5 vía La Calera, correo electrónico: Pienosas@hotmail.com Teléfono 3125028805.

Se considerarán Usuarios todas aquellas personas que accedan a cualquier parte del Sitio Web o adquieran cualquiera de sus servicios o productos a través del Sitio Web.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia. Si el Usuario hiciera uso del Sitio Web, ello implicará la aceptación tácita y plena de las Condiciones establecidas en los Términos y Condiciones del Sitio Web. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con los mismos, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones. El Usuario es consciente de quedar vinculado por estas Condiciones, por lo que, si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones, no debe realizar uso de este Sitio Web en ningún caso.

PIENO SAS se reserva el derecho de modificar y actualizar los Términos y Condiciones del Sitio Web, en cualquier momento y sin previo aviso, mediante la publicación de una nueva versión en el Sitio Web. El Usuario acepta que será su responsabilidad exclusiva revisar regularmente los Términos y Condiciones para mantenerse informado de las Condiciones actuales aplicables al Sitio Web al momento de realizar su compra. Al continuar accediendo, navegando y utilizando este Sitio Web, se considerará que acepta cualquier cambio o actualización de los Términos y Condiciones. La realización de transacciones (de ahora en adelante “COMPRAS”) a través del Sitio Web será considerado como una aceptación tácita y plena de los Términos y Condiciones publicados en el momento de realizar dichas transacciones.

Si alguna de las presentes Condiciones incluidas en los Términos y Condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de Condiciones. Las presentes Condiciones de uso se rigen por la legislación colombiana aplicable.

Las políticas implementadas en el presente documento se encuentran dirigidas a los Usuarios de la Plataforma.

 

SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento, almacenamiento, transmisión y /o transferencia nacional e internacional de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

 

USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

  • Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  • No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
  • Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Protección de Datos Personales).
  • Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
  • Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Los menores de edad no podrán realizar compras a través de la página web. 

 

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están  disponibles para su envío dentro del territorio Colombiano y Ecuatoriano, y  salvo aquellas áreas o zonas que por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares se justifique que dicha oferta no esté disponible.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

Si tienes una consulta respecto a tu devolución, escríbenos pienosas@hotmail.com recuerda incluir tu número de pedido y la razón por la que deseas devolver tu producto. Nuestro equipo de servicio al cliente estará a cargo de tu caso y te guiará paso a paso sobre lo que debes hacer. Si estas devolviendo una prenda debido a problemas de calidad, los gastos de envío de devolución serán pagados en su totalidad por PIENO SAS.

Ten mucho cuidado al confirmarnos tu ubicación. Si nos envías la ubicación incorrecta, deberás pagar gastos transaccionales adicionales.

 

CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE PRENDAS EN DESCUENTO

Las prendas en descuento solo serán susceptibles de cambio por color o talla de la misma referencia y colección que compró y está sujeto a disponibilidad. Para prendas en promoción el cliente debe asumir el valor de envío de la prenda de cambio o devolución 

Cambios

Si debes realizar cambio de talla y no se encuentra disponible el mismo producto que compraste, en la nueva talla solicitada, el comercial de PIENO  te propone un cambio sugerido (por una prenda de la misma colección/valor). Dado el caso que no se encuentre la prenda comprada originalmente en ninguna talla, se propondrá otra prenda que quizás requiera un excedente o que sea de menor valor (y se registre como anticipo a tu nombre y sea un saldo a favor con PIENO

Flete de devolución: El cliente asume el costo de envío a las instalaciones de PIENO SAS la prenda que desea cambiar (eligiendo a su gusto, tipo de servicio y transportadora).

Flete de cambio de prenda: Cuando PIENO revise el estado de la prenda (identificando que no haya sido usada), gestiona el cambio y el cliente asume el costo.

Los cambios y devoluciones que se generen por compras de prendas en eventos especiales como: Black Friday, Flash Sale, Black Days, etc. empezarán a ser efectivas una vez se haya finalizado el evento, la fechas de los eventos son anunciadas en los T&C de nuestra página.

 

GARANTÍAS 

Las garantías para la marca PIENO cubren defectos de fabricación y problemas de calidad que surjan en las prendas, pero no incluyen prendas en promoción ni cubren los costos de envío para devoluciones y cambios, que son responsabilidad del comprador. Los cambios están sujetos a disponibilidad y la prenda debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, pero con etiquetas. 

Qué cubren 

  • Defectos de fabricación o problemas de calidad que afecten a la prenda.
  • Cambios por otras prendas, siempre que haya disponibilidad en stock.

Qué no cubren 

  • Prendas en promoción, ya que no tienen cambio.
  • Los costos de envío para la devolución y el envío de la prenda nueva son a cargo del comprador.
  • Requisitos para la garantía 
  • La prenda debe estar en perfectas condiciones, es decir, limpia y sin haber sido usada.
  • Debe conservar sus etiquetas originales.
  • Es fundamental revisar la tabla de tallas al hacer la compra para evitar problemas de ajuste y, así, la necesidad de un cambio.

 

Procedimiento 

  • Para solicitar una garantía o cambio, debes contactar a Pienosas@hotmail.com 
  • Debes cubrir los costos de envío para devolver la prenda a la empresa y el costo del envío de retorno.
  • Se verificará que la prenda esté en condiciones óptimas y cumpla con los requisitos antes de procesar el cambio.

 

Requisitos 

  • Fotos claras del defecto o inconveniente de la prenda.
  •  Datos de la compra: factura y fecha.
  • Con esta información, te daremos una respuesta precisa sobre si el proceso de garantía aplica por calidad.

 

ENVÍOS 

Envíos gratis con pedidos superiores a $199.000 COP.

Costo de envío en caso de no cumplir con el mínimo monto: $20.000 COP.

Despacho en 24 horas.

Entrega en 2-4 días hábiles ciudades principales.

Entrega en 3-7 días hábiles resto de Colombia.

ENVIOS EN OFERTAS ESPECIALES

  • En ofertas especiales creadas y anunciadas por la marca PIENO, los envíos se hacen no más allá de tres (3) días hábiles después del pago de la compra.

Los días de entrega mostrados se deben de tomar como una guía. Cada pedido tendrá su número de rastreo para hacer el seguimiento. Este será notificado vía WHATSAPP correo electrónico. Si presentas inconvenientes con el rastreo de tu pedido por favor escríbenos directamente pienosas@hotmail.com o al WhastApp 3125028805 o 3143473312.

Nota: Las prendas en descuento NO tienen cambio

Los cambios y devoluciones que se generen por compras de prendas en eventos especiales como: Black Friday, Flash Sale, Black Days, etc. empezarán a ser efectivas una vez se haya finalizado el evento, la fechas de los eventos son anunciadas en los T&C de nuestra página.